Vi fick en samsyn och acceptans för förändringar
Kundens krav och interna utmaningarna i fokus
Coor har en mycket nära relation till sin största kund och ett högt NKI (Nöjd Kund Index). Företaget arbetar kontinuerligt med att utveckla och effektivisera den egna verksamheten och tjänsterna för att kunna vara konkurrenskraftig och optimera leveransen till kund.
Detta ställer höga krav på ledarnas förmåga att driva och leda förändringsarbeten och att medarbetarnas kompetens och engagemang tillvaratas. Hur skulle man göra detta på ett effektivt och engagerande sätt?
”Vägen framåt” blev ett lyckat recept för att möta utmaningarna
Med en intern verksamhetsanalys i botten utvecklade Lernias konsult ett förändringsprogram ”Vägen framåt” som engagerade både ledare och medarbetare. Lernias konsult gjorde en förstudie ute i verksamheten.
Därefter genomgick samtliga medarbetare en anpassad bemötandeutbildning i syfte att lägga en gemensam grund för det fortsatta utvecklingsarbetet. Vidare fick ledarna genom workshops, verktyg, metoder och coachning för att de själva skulle kunna driva och leda förändringsarbetet.
Resultatet kopplades samman med verksamhetsanalysen och en åtgärdsplan skapades.
Delaktighet och engagemang
Programmet ”Vägen framåt” resulterade i en samsyn och acceptans för de förändringar verksamheten står inför. Åtgärdsplanen blev ett resultat av medarbetarnas förslag och tankar, och inte ett ”toppstyrt” dokument.
Medarbetarna fick tydliga ramar för vad som går att förändra ”fokus på det du kan påverka”. Programmet skapade delaktighet och engagemang från både ledare och medarbetare och ett ”klimat” som stimulerar förbättringsåtgärder och egna initiativ.
– Med en engagerad och förtroendeskapande processledare, ett verksamhets-relaterat ”träningsmaterial” och alternativa utvecklingsmetoder lyckades Lernias konsult skapa ett stort och ärligt engagemang hos både personalen och ledarna, säger Jan-Olof Lundén, platschef på Coor i Gävle.
Fakta om Coor Service Management
Coor Service Management leder, effektiviserar och utvecklar serviceunktioner som stödjer deras kunders kärnverksamhet. Deras tjänster är indelade i fyra större områden: arbetsplatsservice, produktionsservice, fastighetsservice och strategisk rådgivning. På Coor i Gävle har man Ericsson som största kund.